今年6月份，家住河口区孤岛镇的应届毕业生小付顺利取得了教师资格合格证，但因为要准备考试，往返市里去认证得一天的时间，他一直腾不出空闲时间去市政务服务大厅进行现场确认。正当为此事犯愁时，小付在同学那里有了意外惊喜：市行政审批局为解决申请人因特殊原因不能到现场确认的难题，首次推出了“政务晓屋”远程视频确认。于是，小付抱着试一试的心态来到了河口区行政审批服务局，在帮办代办工作人员的帮助下，他进入“政务晓屋”，将身份证、户口本、体检表等申请材料通过高拍仪进行传送，原本需要提交的一寸白底照片也由东营市行政审批服务局统一下载打印后贴到教师资格证上，证书也全部免费邮寄，不到十分钟他就完成了教师资格现场确认。小付对“政务晓屋”赞不绝口，“‘政务晓屋’既节省了往返的路费，又节省了时间，太方便啦!”
截至7月12日，东营市2021年度第二批次中小学教师资格认定现场确认工作圆满结束，共确认3182人，其中,市级确认666名高中、中职教师资格。为进一步提升市级教师资格认定(高中、中职教师)便利化水平，市行政审批服务局推出教师资格“政务晓屋”认定方式，对申请人因距离较远或其他特殊原因本人无法到市政务服务大厅现场确认的，可通过辖区内就近的“政务晓屋”进行现场确认，像小付这样的“幸运儿”共有48人，约占总人数的近10%。
目前，东营“政务晓屋”已全面进驻市级及各县区政务服务大厅，覆盖城市社区、县区乡镇、农村村居，企业和群众可通过“政务晓屋”办理市县两级行政审批、人社、医保、税务等22个部门单位的854项事项(市级354项)咨询和业务，同时与广东、北京、杭州、湖南、湖北等7省15个城市实现“跨省通办”。自2021年4月份试点以来，全市已通过“政务晓屋”受理业务442宗。“政务晓屋”主要具备以下功能：
有声胜无声，“一屋全通晓”。组建“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”，以“一对一云座席服务”构建政务服务“云窗口”，运用5G、远程视频、远程协助等技术，通过可视化窗口，与“晓屋”内办事群众线上“面对面”交流、“手把手”指导，专业问题可进行“一键转接，多方视频会谈”，让办事群众不去现场，也能享受到“一对一”专属服务，并能经过可视化咨询、辅导、预审，大大提升申报准确率、审批通过率。
越“数字鸿沟”，“一屋跨域办”。“政务晓屋”利用远程坐席呼入的方式，绕过目前无法直接打破的系统和数据壁垒;通过内设邮柜邮寄，解决事项不能“全程网办”的问题，以互设“政务晓屋”作为载体，实现更具深度的异地受理、异地办理模式，打破地域界限和行政壁垒，开启“服务无界”新尝试。
破“地域局限”，“一屋市域办”。“政务晓屋”以“资源整合、功能集成、亲民便民”社区综合服务体的新形象“落户”群众身边，用“办事空间下沉”代替“办事人员下沉”，用“覆盖最后一公里”代替“打通最后一公里”，以集约化模式延伸了服务触角，以全天候多元化打造了服务优质生活圈。
下一步，东营市行政审批服务局将从便利群众办事视角出发，围绕商业聚集区、经营聚集地、大型居住社区、企业事业单位相对集中区及乡镇驻地选配银行服务网点，依托银行网点布设“政务晓屋”，并通过线上线下融合，打通政务服务向农村、社区延伸的“最后一公里”，以网点“变身”打造“15分钟”政银服务圈，实现群众办事“随地可找、顺手就办”，让基层群众与城市居民同等享受均等化、无差别服务。
速豹新闻网·山东商报记者 杜喜盈
通讯员 张新花 鞠梦雪
