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东营区:社区“小灵通”为疫情防控添力量

2022-03-18 16:09:21 大字体 小字体 扫码带走
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山东商报·速豹新闻网 杜喜盈 通讯员 张新艳

“各位小区居民:按照疫情防控工作会议精神部署,请中高风险地区人员及时录入‘即时通’纳入预管控。如果您或您的家人最近有相关地市旅居史,请及时和社区网格员报备或拨打社区报备电话……”连日来,东营区有些社区居民接听到了类似特殊的AL来电。据悉,该电话是东营区社区建设服务中心为60个城市社区引进的智能语音小助手平台拨出的。目前,该平台覆盖人群达93.75%。

据悉,这款语音智能小助手每秒可完成通话数量达66人次。平台引进10个月以来,已发起通话136万余次,为东营区社区居民提供了及时有效的防控疫情宣传、调研、回访及跟踪等服务。平台的引进解决了疫情状态下人与人沟通不畅、办公方式单一、人力物力成本高等系列问题。该项目通过将原有联通BPO通信产品重构,利用人工智能AI技术以及5G创造性将语音呼叫中心平台,改造成BPO防疫专用语音智能小助手平台产品,目的就是解决特殊时期下无法沟通等问题。语音智能小助手平台是运用语音识别技术,使得一部分简单重复的工作由AI(人工智能AI语音助手)替代人工完成,从而减少人力成本完成大量工作。

 

速豹新闻网·山东商报编辑:赵双红
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