山东商报·速豹新闻网 王统鑫 通讯员 曲超 韩爽 刘笑笑
为更好地服务群众，方便辖区村民反映问题、表达诉求，切实提高辖区群众满意度和幸福感，利津县汀罗镇充分依托“12345+网格化”工作方法，让网格员全过程参与“12345”政务热线等民生事项办理，实现热线大数据和网格零距离服务的互补互用，持续解决好群众通过12345便民热线反映的“急难愁盼”，确保群众诉求事事有交代、件件有回音。
“我之前在济南缴纳城镇职工医疗保险，今后想回村里缴纳农村合作医疗保险，希望落实自己缴纳农村合作医疗保险的具体流程。”汀河二村刘女士拨打12345反映。
汀罗镇镇域治理中心在12345平台上接到诉求件后，马上分配给汀河二村网格员，网格员接到办件立即到镇民生保障服务中心咨询相关事宜，熟悉了解办理流程后与刘女士取得联系，为了减少刘女士办事跑腿次数，网格员全程代办，真正实现了“人在外地，办好老家事”。
12345便民热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命，通过联合网格员力量，形成多渠道、便民化服务体系，及时有效地受理热线诉求、矛盾纠纷、突发事件等，不断打通服务群众“最后一公里”。8月以来，辖区共受理群众诉求工单59件，办理完成55件，满意率达98%，通过热线网格“连连看”，实现民生问题“消消乐”。
