“上班没空取证，下班无处取证”，是不少办事群众的难题。如今，这一痛点得到有效解决。近日，广饶县正式启用全新升级的24小时自助服务区智能文件柜，构建起“窗口取件+邮政速递+自助取件”三位一体服务模式，让“乐e办”政务服务实现全天候不打烊。
中午，市民田春燕趁午休时间来到广饶县行政审批局，径直走向24小时自助服务区的智能文件柜。她轻触屏幕选择“取件”选项，快速输入手机收到的取件码，伴随着柜门弹开的清脆声响，顺利取出了已办理完成的证件。“整个过程不到一分钟，操作简单明了。下班后顺路就能拿证，太方便了！”田春燕说道。
智能文件柜的核心优势，就在于打破了政务服务的时间限制，精准解决了上班族“时间错位”的痛点。办事群众在窗口现场办理或线上提交申请时，可自主选择“智能文件柜自取”服务模式。待业务办结后，系统会自动向申请人手机发送包含取件码的提醒短信，只需凭取件码或扫码验证，即可在任意时间前往取件。
这一创新不仅是技术升级，更是服务理念的深刻变革。通过数据跨部门实时共享，智能文件柜实现了申请材料与审批结果的“不见面交接”，降低了窗口对人力的依赖，优化了资源配置。“我们将继续整合资源，协调部门，让更多自助设备进驻24小时服务区，用更智慧、更贴心的服务，让群众办事更高效、更便捷。”县行政审批局督查室负责人李艳群说道。
从“人工跑腿”到“数据流转”，从“限时办理”到“全天候服务”，广饶县以群众实际需求为中心重构服务流程，真正实现了政务服务与群众生活的“同频共振”，实现了政务服务从“可办”向“好办、易办、随时办”的升级跨越。
来源：广饶县人民政府网站
