山东商报·速豹新闻网 张宇轩
4月11日下午，东营市委宣传部召开“德润东营”最美人物系列记者见面会东营“最美政务人”专场。市政务服务中心专职副书记陆宁，东营区胜园街道便民服务中心主任李丽娜，河口区政务服务中心业务室负责人陈娜，垦利区政务服务中心人社首席代表薛荣珍，广饶县行政审批服务局督查室主任李小杰参加见面会并进行了事迹介绍。
东营市政务服务中心专职副书记陆宁：
大家好，我叫陆宁，是首届“最美政务人”，现任东营市政务服务中心党总支专职副书记，2014年12月通过“百名博士进东营”成为一名政务服务工作者，到现在已经在这个岗位上工作了八年了。2021年，我负责“春节政务服务不打烊”活动，方便了返乡群众办理业务；2022年3月，我又创新推出了“东好办·一码办”智慧服务平台，组建了“总座席+专业座席”的“云座席”177个，群众微信扫码即可进入平台与东营政务“总坐席”视频连线，进行线上“面对面”交流指导，得到了社会各界的赞誉，东营电视台、山东电视台、中国山东网、齐鲁晚报网等多家媒体进行了宣传报道。我认真对待每一位办事群众，帮助上千名群众解决了办事过程中遇到的难题，先后获得市政府嘉奖、“先进工作个人”、“志愿服务先进个人”等荣誉称号。
东营区胜园街道便民服务中心主任李丽娜：
大家好，我是李丽娜，首届“最美政务人”，现任东营区胜园街道便民服务中心主任。上任之初，为了更扎实的做好政务服务工作，我开展了“大学习、大调研、大改进”活动，深入7个居民小区、14个村居和35家代表企业，广泛听取意见和建议，分别对群众和企业需求进行了梳理，建立健全了各种规章制度。成立了16个便民服务站，9项政务服务事项延伸到便民服务站综合窗口办理，22项政务服务事项提供代办、领办、预约办服务。针对胜园街道街区一体的特点，创新性的开展了“跑小二”服务，将园区500多家民营企业划分4个片区，每个片区的“跑小二”每月至少上门一次，能在企业现场办结的事项就地办好，这项服务起到了立竿见影的效果，很多事项在企业现场办结，有效解决了企业职工“上班没空办、下班没处办”的困难。自疫情防控工作开展以来，我下沉疫情一线，到村居、小区、企业，支援疫情防控工作，并根据不断变化的疫情防控形势，及时跟进调整便民服务中心的服务形式，推行了“不见面”办理业务。2022年，胜园街道便民服务中心共解答咨询3000多人次，办理线上业务1200件次，开通“绿色通道”服务80多件次，全心全意的服务好群众和企业。
河口区政务服务中心业务室负责人陈娜：
大家好，我叫陈娜，是东营市首届“最美政务人”，现任东营市河口区行政审批服务局业务室负责人、团支部书记。政务服务工作看似单一、枯燥，每天重复为不同的群众或者企业办理相同的业务，但在我看来每办完一笔业务收获的一个点头、一次微笑、一封表扬信都是对我们工作的极大认可。工作中，我始终牢记“政务人重在为民，贵在服务”这句话，坚持以朝气蓬勃的干事劲头、“干就干好”的务实作风、爱岗敬业的精气神投入政务服务工作，关键时刻能够做到“舍小家、顾大家”，在与各种文字材料“打交道”的过程中，能以一名公职律师的严谨当好审批流程再造的“守门人”，用一颗“为人民服务”的初心行走在延伸政务服务脉络的“最后一米”。也正是这种“认真、务实、高效”的工作热情，让我在这个岗位上坚守了近10年，成为便民服务圈的“贴心人”、企业朋友圈的“项目管家”。10年间，我亲自参与的“一次办好”、“一枚印章管审批”以及优化营商环境等改革攻坚任务连续多年位居全市前列，先后被评为首届“山东省行政执法标兵”、“政协提案先进承办个人”等荣誉称号。在接下来的工作中，我将紧紧围绕“在河口好办事”一个终极目标，不断探索服务新路径，让更多的办事群众和企业感受到更有温度、更有内涵、更有质感的服务。
垦利区政务服务中心人社首席代表薛荣珍：
大家好，我叫薛荣珍，是首届“最美政务人”，现任垦利区政务服务中心人社专区首席代表。工作23年来，我从一名初踏工作的新兵成长为了一名最贴近群众的前台服务工作者。在工作中会遇到各种各样的问题，甚至有些办事群众的言语让人难以接受，但是我都积极面对，把这些问题当成检验自己服务态度、考验自己业务能力的一面镜子，努力提高自己的工作本领，更好服务群众企业。工作应该“干一行、钻一行、专一行”，人社是一个政策性与业务性极强的部门，稍有疏忽，就可能在执行政策时产生偏差，损害到企业、群众的切身利益。我深知只有懂政策、精业务才能最大限度维护企业、群众利益，因此我将学习政策和钻研业务作为抬高工作的新起点、更好为民服务的内动力，在日常工作中持续深入系统地学习国家和省、市出台的各项人社业务政策，不断提高自身的业务能力。与此同时，我还不断创新服务模式，通过“换位思考”“延时服务”“角色扮演”等方式，带领前台综合柜员积极打造了“四心”人社服务品牌，为不同办事群众提供精准化的人社服务，用心用情用力为他们办实事解难题。
广饶县行政审批服务局督查室主任李小杰：
大家好，我叫李小杰，是首届“最美政务人”，现任广饶县行政审批服务局督查室主任，主要负责广饶县政务服务中心进驻单位考勤考核、政务服务线下“好差评”、“吐槽找茬”、评先树优、市长热线投诉处理等工作。工作中，我始终秉承“严谨务实、优质高效”的服务宗旨，每天在政务服务中心入口处及现场巡查5小时以上，共服务群众10万余人次，解决群众的“烦心事、吐槽找茬、现场投诉”共计150余件，常态化为办事群众纾难解困。从事林业工作期间，共完成林业许可5000余份；完成重点项目占用林地及批次用地占林地70余件，为项目的开工奠定坚实基础。从事督查室工作以来，始终保持工作纪律不松懈、服务水平不下降。切实增强服务群众的能力，不断提升群众满意度和获得感。
会上，5位东营“最美政务人”代表分享了他们多年坚守在政务服务一线的心路历程和感人故事。他们在各自平凡的岗位上，用自己的拼搏奋斗铸就“最美”，用自己的不凡业绩诠释“最美”。以先进典型为榜样，推动政务服务工作不断创新发展、提质增效，擦亮“东好办—在东营·好办成”政务服务品牌，在优化全市营商环境、助力高水平现代化强市建设中走在前、当先锋、做贡献。
