山东商报·速豹新闻网 张宇轩
1月26日，东营市政府新闻办召开“爱山东·畅东营”便民移动服务新闻发布会。市大数据中心副主任赵军，市大数据中心政务服务科副科长史国强，垦利区大数据发展服务中心主任李林，广饶县大数据服务中心主任刘伟丽参加发布会并介绍有关情况。
赵军介绍，自2021年“爱山东”东营分厅开展独立运营以来，东营市高度重视分厅服务能力提升工作，围绕便民惠企重点领域，以移动政务服务赋能高质量发展，以“24小时不打烊”分厅推进政务服务提质增效。2023年市大数据中心开展“揭榜挂帅”服务能力提升行动，以塑强“爱山东·畅东营”政务服务品牌为目标，开创“1+N+1”移动服务新模式，经过市县共同努力，取得显著成效。现“爱山东”东营分厅已注册用户达150万人，日均活跃用户近5万人，经省大数据局综合量化测评，“爱山东”东营分厅、东营区分厅、利津县分厅3个分厅入选2023年度“爱山东”政务服务平台移动端50强分厅名单，入选比例位居全省前列。
“爱山东”东营分厅“揭榜挂帅”服务能力提升行动取得的工作成效有强化“爱山东”服务引导、提升“爱山东”服务水平、推进电子证明“掌上办”、打造“一码通城”场景、加强“爱山东”宣传推广五个方面。
强化“爱山东”服务引导，开启数字生活新图景。为帮助群众和企业知晓并熟练操作“爱山东”东营分厅各类应用，实现“全面了解、快速上手”，2023年广饶县针对不同服务对象，牵头编制《爱山东东营分厅服务白皮书（个人版）》和《爱山东东营分厅服务白皮书（法人版）》，白皮书按照主题分类、人生事、生命周期、智“惠”生活、政民互动、特色专区等模块，对分厅全部应用进行索引介绍，让群众和企业“易懂、易查、易办”，切实提升“爱山东”引导力和应用度。
提升“爱山东”服务水平，筑牢数字生活新基石。为提高“爱山东”东营分厅服务质量，使分厅真正“办民之所需，为民之所用”，2023年垦利区会同人社、民政、公积金、教育等部门，积极建设本地化特色拳头应用，完成“幼儿园入学报名”、“公积金贷款‘掌上办’”、“政务事项‘视频办’”等拳头应用打造。利津县聚焦群众日常生活需求，围绕食、住、用、行、医等重点民生领域，持续拓展高频便民服务接入范围，完成“智慧社区”和“乡村振兴”在线服务功能打造，实现房屋报修、社区投票、涉农政务信息公开等服务的线上查询和办理，积极强化社会各领域服务资源汇聚接入，切实提升分厅服务水平。
推进电子证明“掌上办”，打造数字生活新方式。为方便群众办理各类证明，使证明由“线下开具”变为“线上开具”，2023年东营区全面梳理各级各部门开具的证明材料，特别是社区、村级组织开具的基层证明材料，基于“无证明城市”应用系统，在“爱山东”东营分厅上线“证明直通车”应用，持续推进证明开具电子化。目前全市已实现无犯罪记录证明、亲属关系证明、死亡证明、居住证明等165类高频证照证明“掌上办”，现已累计开具各类证明37000余件，真正做到让“数据跑路”代替“群众跑腿”。
打造“一码通城”场景，拓展数字生活新空间。为方便群众参与各类社会化场景，2023年东营经济技术开发区全力推进“鲁通码”平台建设部署，并接入“爱山东”东营分厅，群众可通过“爱山东”出示“鲁通码”快速办理酒店入住、参观景区、借阅图书等。东营市率先打通“鲁通码”支付渠道，将“鲁通码”与支付平台结合，打造出食堂就餐等支付类亮点场景。现“鲁通码”已接入全市政务服务、文化旅游、门禁通行等13类场景，场景覆盖范围持续拓展，“一码通城”程度持续深化。
加强“爱山东”宣传推广，塑强数字生活新品牌。为扩大“爱山东”群众知晓范围，让更多群众了解、会用“爱山东”东营分厅，河口区积极拓宽“爱山东”宣传推广渠道，全方位、多角度向市民展示“爱山东”东营分厅功能和服务，联合开展“爱山东”抽红包活动，与通信公司、中国人民银行等社会主体开展联合推广活动，策划“爱心助考”、“社区宣传”、“公益集市”等一系列线下推广活动，真正让“爱山东”东营分厅主动“走向”群众，切实拉近分厅与群众的距离。
下一步，市大数据中心将始终坚持便民惠企高质量发展总体方针，把“揭榜挂帅”作为可复制推广典型，持续提升“爱山东·畅东营”便民移动服务品牌的影响力，牢牢抓好“1+N+1”服务模式下的白皮书更新发布和应用宣传推广，切实提升用户知晓度，紧紧把握“N个服务应用”的推进，聚焦群众需求，扩大应用范围，切实提升“爱山东”东营分厅服务水平，打造更加完善的服务平台，塑造更加优质的服务品牌。
