山东商报·速报新闻网 张宇轩
3月11日，东营市政府新闻办召开“3·15”主题新闻发布会。市市场监管局党组成员、副局长巴希滢，市消费者协会副会长、市场监管事务服务中心主任杨树华参加发布会并共同介绍有关情况。
巴希滢介绍，2024年，全市消费者权益保障工作将紧紧围绕中消协提出的“激发消费活力”年主题，提振消费维权战线工作人员“做极致、干精彩、争一流”的精气神，履职尽责，创新实干，担当作为，切实保护消费者权益。
守牢食品药品安全底线
加强食品安全监管。继续推进“两个责任”落实，推动各级党政领导干部主动落实食品安全督导责任,推动企业“日管控、周排查、月调度”机制有效运行，构建食品安全监管长效机制。扎实开展食品安全督导检查，有效防范化解流通环节食品安全风险,进一步完善食品生产监督检查工作机制，定期组织开展全市范围内异地交叉互查。扎实开展校园食品安全排查整治专项行动，实施学校食堂食品安全信用管理。持续推进“互联网+明厨亮灶”系统建设和使用，深入推进“清洁厨房”建设行动。持续推进乡镇食药安办规范化建设，按照“五有、八强化”的要求，力争2024年底，全市所有乡镇（街道）食药安办全部实行实体化运行，70%乡镇（街道）食药办达到规范化建设标准。
加强药品安全监管。健全药品安全责任约谈、通报、考核评议机制，落实“药安明责”“除险清患”等六大专项行动要求。开展药品网络销售环节集中治理、化妆品“净网清源”专项检查，严厉打击无证经营、网售假劣药、违规销售处方药等违法行为。加强疫苗、血液制品、儿童化妆品等重点产品监管。持续推进市县药品监管能力建设，健全高效顺畅的抽样、检验、不合格产品处置机制，对集采中选、中药饮片、中药配方颗粒等高风险产品开展重点抽检。推进分级分类监管，推动药品监管与社会治理网格协同联动，促进监管网络向乡村延伸，建好用好药品安全基层治理队伍。充分发挥检验监测技术作用,加强药物警戒体系和能力建设，加大药械化抽检力度，闭环处置检验不合格产品。
推进安全攻坚聚力工程
加强工业产品质量安全监管。紧紧围绕危化品、烟花爆竹、电动自行车、电线电缆、燃气灶具等关系群众安全健康的产品，突出重点企业、重点区域、重点时段，深入开展产品质量安全风险隐患排查整治，保障重点领域工业产品质量安全。加大重点工业产品监督抽查力度。统筹生产流通两大领域，提升监督抽查产品种类和批次，探索在儿童用品、老年用品等领域开展“你点我检”活动，进一步提升消费者参与度，提升不合格产品发现率，保障消费品质量合格率。
做好特种设备安全监管。深入推进特种设备安全治本攻坚三年行动，持续开展严重事故隐患排查整治、燃气安全专项整治、化工企业特种设备安全隐患排查整治提升等行动。开展特种设备安全监察能力提升行动，强化特种设备“应登尽登”“应检尽检”，压实特种设备生产、使用单位和检验检测机构主体责任，夯实特种设备安全基础。加强特种设备安全常规监督检查和专项监督检查，扎实开展危化品相关压力容器压力管道、城镇燃气、电站锅炉、大型游乐设施等重点领域安全隐患排查整治，起底式消除问题隐患。开展特种设备检验检测机构规范化专业化建设年活动，加强特种设备检验检测机构尤其是综合检验机构、电梯检测机构、无损检测机构监管。
开展优化环境聚势工程
打造公平有序市场环境。严格增量政策措施审查，压实政策制定主体责任，持续推进会审制度实施，确保涉及市场主体经济活动的政策措施应审尽审。抓实存量政策定期化动态化清理工作，及时发现和纠正实际运行中产生的排除、限制竞争问题。聚焦市场主体、消费者“急难愁盼”问题，严厉打击虚假宣传、混淆、商业贿赂等各类不正当竞争行为。扎实推进全国商业秘密保护创新试点工作，深入企业开展商业秘密保护帮扶，增强企业商业秘密保护意识和能力。聚焦社会反映强烈、问题突出的重点领域，持续开展民生领域“铁拳”行动，强化系统联动和部门协同，查办一批群众反映强烈的典型案件。建立完善监管执法协同机制，强化风险会商和抽检结果运用，推动执法监管紧密衔接。进一步转变执法理念，积极推行“执法+普法+服务”模式，认真落实轻微违法免罚轻罚制度，让广大企业和群众深刻感受执法的“温度”，更好地激发经营主体活力。开展涉企违规收费整治工作，进一步减轻企业负担。
营造安全放心的消费环境。深入推进“放心消费在东营”创建工作，广泛引导经营者参与放心消费创建，开展承诺亮诺。积极培育省级放心消费示范单位，引领带动提升整体创建水平，2024年底，全市争取突破200家。综合运用先行赔付、投诉信息公示、线下购物无理由退货、不公平格式合同条款整治等创新举措，开展放心消费创建提升行动。完善消协基层建设，夯实消费维权工作基础。聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的问题，深化市场秩序治理，强化市场监管执法，依法依规受理处置群众投诉举报。持续推进直播带货跨部门综合监管试点工作，依法查处直播带货违法行为，促进直播经济规范健康发展。深入推进创建全省网络交易监管与服务示范区工作。加强网络交易主体合规指导和监管，组织开展“2024网络交易市场监管专项行动”，切实维护线上公平竞争秩序和消费者合法权益。
完善高效畅通维权机制
持续完善《12345热线电话办理工作规范》，提高工单办理效果。加强对投诉举报处置人员的培训和指导，提高其业务素质和处置能力。强化市县信息共享和沟通，形成工作合力，有效解决消费者投诉举报问题，完善投诉举报快速处置回应机制，提升消费维权领域疑难问题处置效率和办理质量，着力提高投诉举报办理工作的满意率。在大型商超、农贸市场等消费集中区域加强消费维权服务站建设，就近解决消费纠纷，从源头化解消费投诉。
