一是创新机制，加强部门协调联动。创新实施行业主管单位民生事项信息直报、“四提醒”、区级领导呈阅、“热线+网格”联动机制。今年以来，行业主管单位民生事项信息直报6批次，实施“四提醒”105件次，召开联席会议5次，领导签批9次，联动解决群众诉求1188件，平均办理时长2.78天。
二是强化督办，提升诉求办理质量。针对群众反映的城市管理堵点、农村工作难点、社会治理痛点、历史遗留疑点、群众关切焦点等问题，结合诉求实际，综合实施协调会办、现场察办、带案直办、书面督办、短信推办、曝光促办“六办”措施。今年以来，实施“六办”措施30余件次，群众诉求办理质量不断提升。
三是加强研判，融合创新职能转变。针对大量诉求事项，分析研判强化数据赋能，对区域性、全局性问题，邀请区领导走进热线，从根本上推动解决。对规律性、季节性集中热点问题，指定部门单位走进热线，现场领办群众诉求，从源头上提升治理水平。对参政议政、监督政府及不合理性问题，组织“两代表一委员”走进热线，提升民生热线的知晓率和参与度。今年以来，邀请区领导走进热线3次，指定部门单位走进热线79人次，组织“两代表一委员”走进热线1次，受理办理群众诉求1.2万余件，群众满意度不断提升。
来源：东营政府网
