为打通民生事项办理堵点，利津县从提高“12345”民生热线办理效率入手，开展民生诉求职责认定工作，建立“问题梳理—职责界定—落实监管”全链条管理机制，着力解决部门履职交叉点和空白点，推动部门主动规范履职，进一步提升群众诉求办理质效。
坚持问题导向，深入梳理查摆。对今年来“12345”民生热线工单中100余件部门职责争议事项进行汇总梳理，对类似事项进行合并整理，逐项找准职责争议点和交叉点。到县自然资源和规划局、县市场监管局等8个重点部门开展专题调研，通过座谈交流、个别访谈等形式，了解掌握部门单位履职难点堵点问题，共同协商研究优化机制的思路措施。
探索“以案释责”，强化担当作为。分两批次选取营商环境、行政执法等7个领域的77个典型案例，编印《明职责讲担当零推诿案例汇编》，每个案例从具体内容、办理情况等5个维度进行“解剖麻雀”式解读，通过以案释责，为解决类似问题提供明责依据，实现“解剖一个案例、解决一类问题”的效果。
坚持依法依规，明确职责边界。对物业管理、城市管理等方面职责争议事项逐条分析涉及的相关法律法规和政策依据，严格按照部门“三定”规定明确部门职责边界，针对培训机构退费、路灯设置等事项逐一明确责任分工，让热线办理有依据、部门履职有效率、服务群众有温度。
强化跟踪问效，提升监管效能。将部门单位职责分工落实情况纳入职能运行监管内容，科学量化评估指标，突出考评重点。通过开展专项监管，全面评估各职能部门民生诉求办理工作，查找存在的问题不足，梳理突出矛盾及工作成效，进一步优化机构职能配置，推动职能部门依法履职尽责。
来源：东营市政府网
