为进一步加快推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，广饶县医保局秉承“服务无止境、便民再升级”的工作理念，持续优化医保经办服务体系，延伸医保经办服务触角，以提升医保窗口服务为突破口，着力提升医保经办服务效能。
一是集成一窗办理，服务均衡有保障。打破经办工作中的业务分割现象，全面推行“综合柜员制”，按照“前台统一受理、后台分类审核”的原则，将参保登记、家庭共济、异地就医备案等即时办结业务和生育津贴支付、门诊费用报销等限时办结业务进行归集，实现“一窗办百事”，变群众办事“多头受理”为“一窗办理”。
二是搭建温馨环境，服务热情有温度。合理划分引导咨询区、自助服务区等多个区域，配备引导台、自助取号机、LED电子显示屏等基础硬件设施，针对老弱孕残等重点人群推出错时服务、帮办导办服务，实行窗口服务“好差评”制度，安装“服务评价器”，引导办事群众对窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度进行现场评价。
三是聚焦规范服务，强化办理有标准。由各业务骨干组成的政策宣讲团对各乡镇医保经办人员开展医保政策宣讲，手把手指导具体业务操作，对经办人员遇到的政策疑点和经办过程中的难点及时跟进答疑解惑。并将镇街级经办人员、村级代办人员纳入医保基层帮代办服务队伍。截至目前，宣讲8次，接受政策宣讲2000余人次。
来源：东营政府网
