作为金融服务“三农”主力军，垦利农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，结合老年群体的日常生活和金融需求，打造便利、安全的线上+线下金融体验，持续提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作，着力书写好“养老金融”文章。
丰富适老定制化产品，提升老年人生活品质。
“床位收费权还能质押办贷款？这真是太好了，多亏了咱农商银行的大力支持，这笔100万元的贷款真是解决了我们医院医疗设备更新、床位翻新等问题”东营垦利康复医院负责人王永健说到。
垦利康复医院为东营市长期护理保险定点护理服务机构，为满足高龄、失能以及患有慢性病老人生活照料和医疗护理叠加提供服务，该医院成立于2015年，占地20余亩，建筑面积4000平方米，现有床位100张，是集康复、医疗、保健于一体的二级医疗机构。
垦利农商银行客户经理在开展“重点行业客群”走访活动中了解到医疗机构实际运营具体情况后，适时推介“养老产业贷”贷款产品并制定专属服务方案，通过“保证+质押”组合方式成功发放全区首笔“床位收费权质押”贷款100万元，解决了养老机构融资难、担保难问题。
营造舒心便捷化体验，打造友好型智能服务。
“我的社保卡就是在农商银行办的，现在我也会用手机进行付钱了，而且社保卡还有医保功能，挂号看病都不用带身份证，很方便了。”张大爷拿着新办的第三代社保卡满意的说到。
为满足城乡居民对社保卡综合服务需求，让群众尽快享受到社保卡“一卡两用”带来的便利，垦利农商银行组织业务骨干深入乡镇和社区开展社保卡签发、应用及安全知识宣讲。对有特殊需求的老年客户提供上门服务，员工使用手持终端设备上门办理业务，高效解决老年客户的特殊业务，切实提升其服务体验，形成“厅堂+上门”于一体的服务闭环，真正解决了老年人出门难、办卡难的问题。
垦利农商银行切实做好惠农惠民财政补贴政策落地工作，推行“首张社保卡”金融服务，通过设立社保卡专属窗口，以“服务费全免”“绑卡送优惠”为宣传，持续优化“一卡通”服务体验，持续完善社保卡金融服务场景建设，扩大应用范围。今年以来，累计开立三代社保卡7.25万张，实现财政补贴发放23.40万笔，累计金额23080.36万元。
优化传统适老化服务，保障消费者合法权益。
“我虽然不认识字，但是到了农商银行的网点办业务，我不害怕，他们有带着红带子的人叫着我，服务可好啦。”年近七旬的王大娘对工作人员高兴地说到。
针对中老年客户群体，垦利农商银行积极推进金融服务适老化改造，切实保障老年人基本金融服务需要，打造适老化服务特色网点，配备轮椅、老花镜、放大镜、无障碍通道等各种便民化服务设施一应俱全，还设置了“爱心座椅”和“爱心窗口”，为老年客户提供绿色通道，方便他们第一时间办理业务。积极推介“大字版”手机银行，厅堂内，大堂经理专人指导老年客户体验手机银行，进一步提升适老服务，有效弥合了老年人支付“数字鸿沟”。
为帮助老年人守好“钱袋子”，垦利农商银行持续开展“防电诈宣传”“防范非法集资”“3·15宣传”“金融知识万里行”等针对老年群体的金融知识主题宣传活动，重点向老年人普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，帮助老年人提升风险防范意识和能力。今年以来，累计开展金融宣传350余次，发放宣传材料2000余份。
垦利农商银行围绕养老金融领域“重点突出全方位、立体式金融供给，满足多元化的养老需求”的发展要求，加快推进养老金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域布局，坚持普惠性、适用性、专业性、持续性、统筹性的原则，加快构建养老金融高质量发展注入新动能。
垦利农商银行：宋文鑫 步伟光
