为积极营造欢乐祥和的新春佳节氛围，依托中国春节传统文化节日“ 过新年，换新钱”的习俗，工商银行东营分行开展“过新年，换新钱”暖心服务活动，为广大市民提供了优质、便捷的现金服务，让客户在节日中感受工行温度，得到了广大客户的一致好评，不断提升工行社会口碑和服务形象。
增加各面值新钞（零钞）储备量。为保障活动期间新钞供应，满足客户兑换需求，该行结合往年同期现金收付总量和库存情况，积极做好与人民银行的沟通协调，充分做好库存现金的上缴下解工作，合理安排投放计划，统筹做好不同面值原封新券的储备工作，确保柜面、自助设备等渠道现金供应及时充足。结合辖区网点每日新钞预约数量，合理调整调款份额，保证各券别新钞供应量，方便客户及时兑换。
充分发挥自助机具的便利性。该行结合城区行自助设备集中供钞模式的推广，努力满足新钞自助支取需求，每次加钞时，尽可能为网点配备新钞，让客户不用等待就能从自助设备上取到新钞，有效减轻柜面业务负担，也大大提高了兑换效率，提升客户体验，让每位兑现新钞的客户高兴而来、满意而归。
开展多角度，全员推广模式。该行通过抖音、微信朋友圈、融e联等新媒体，扩大此次“过新年，换新钱”活动的宣传力度，使该行积极履行社会责任、开展便民为民的服务特点触达到各个角落，努力提升该行的良好服务形象。
下一步，工商银行东营分行将持续丰富服务方式，延伸特色服务触角，全力推进“客户满意银行”建设，为持续打造“有温度、有力度、有速度”的工行特色服务奠定坚实基础。
（通讯员 郑春波）
