山东商报·速豹新闻网 张宇轩
6月18日，东营市政府新闻办召开“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会第六场。
市行政审批局党组成员、副局长任昌红介绍，“高效办成一件事”是新时代政务服务改革的“集大成者”，东营市通过加强整体设计，创新服务模式，系统集成应用，线上线下融合发展，推动“高效办成一件事”向“高效办成每件事”转变。
完善协同推进机制。强化顶层设计，建立政务服务管理机构统筹协调、“一件事”的牵头部门具体负责、相关部门配合的“1+1+N”工作体系，组织开展业务培训、协调推进等工作30余次，解决堵点、难点问题60多个，统筹推进各部门业务协同、流程再造、数据共享和系统对接，有力地促进“高效办成一件事”重点事项在东营全面落地。截至目前，2024年国家、省定的两批次共计24个“一件事”，已全面落地实施，2025年国办、省定的第一批18个“一件事”重点事项，已按照有关要求持续推进，其中“结婚落户”“建设项目开工”“个体工商户转型为企业”等3个“一件事”，已上线试运行。
健全工作落实机制。2025年国办、省定第一批共推出18个“一件事”，分为“全省同步推进”“集中攻关、创新示范”、市级“揭榜挂帅”等3种类型，其中，“个人身后一件事”由省政府办公厅确定东营市为试点市，“个人创业一件事”由省人力资源社会保障厅确定东营市为试点市。对于不同推进类型的“一件事”，东营市实施“双轨分类推进”机制，按“全省同步推进”“集中攻关+创新示范”两类模式，分域施策、精准发力。对全省同步推进和市级“揭榜挂帅”的“一件事”，重在掌握上级和揭榜市推进的情况和工作要求，为下步全省落实打好坚实基础；对试点突破的“一件事”，重点抓好材料梳理、联办表单制定、流程优化等具体任务，率先实现突破，率先落地见效，形成经验做法，为全省“一件事”落地实施树立“东营样板”。同时，采取“一月双调度”的模式，及时掌握推进情况，协调解决出现的问题，共同发力推进“一件事”落实。
持续优化服务体验。东营市行政审批局紧盯实现“一件事”“高效”与“办成”，打造多元化服务场景矩阵。线下高标准打造“高效办成一件事”办事专区，实现“一次告知”“一表申请”“一窗受理”“一网通办”“一体管理”“综合评价”的高效运转体系。线上优化设置“高效办成一件事”主题网页，针对2024年、2025年国办推出的“一件事”重点事项，将分散布局调整为单独版块，并为每个“一件事”配置形象生动的图片，同时探索推行申报攻略，让办事指南易读、易懂、易操作，让企业群众更精准、更快捷、更方便的定位到自己所需要的“一件事”服务。开展“我陪群众走流程”主题活动，开展“陪同办”、“代理办”、“督导办”，疏解“痛点、难点、堵点”，巩固和提升服务优势。开展“一件事”能办及好办易办核验专项行动，对照核验指标，每个“一件事”对号入座，从企业群众办事视角出发，全方位、全领域地复核“一件事”落实成效，确保每一个“一件事”在东营真落地、真见效。开展“电话回访”+“码上监督”，建立问题解决机制，定期公示评价信息，自开展以来共回访服务对象4310个，收到“码上评价”2988条，解决反映问题28个。
下一步，东营市行政审批局将聚焦企业和群众的办事需求和期盼，进一步深化“一件事”办事场景建设，不断优化完善业务流程、办事指南，适时开展“一件事”评估督导工作，常态化机制化推进“高效办成一件事”落实落细，畅通“高效办成一件事”服务路径，切实提高办事质效，提升办事体验感、满意度，助力全市营商环境持续优化。
