近日，疫情防控形势严峻，东营市东营区东城街道将便民服务中心作为疫情防控的重点场所，坚持把办事群众的生命健康放在第一位，统筹安排为民服务和疫情防控工作，做到两手抓、两手硬，切实做好办事服务工作。
落实疫情防控责任，以最严标准落实服务场所防控措施。东城街道第一时间召开疫情防控调度会议，对便民服务中心等人员密集场所的疫情防控工作进行安排部署，明确防控责任，健全完善防控方案，以最高标准、最严要求落实防控工作要求，保障办事群众的生命健康。便民服务中心在入口处均安排至少两名工作人员开展“一测两查”，对办事群众进行体温检测，查验健康码、行程码，详细询问旅居史。工作人员全程佩戴口罩，并督促办事人员科学规范佩戴口罩；未规范佩戴口罩、不配合测温验码的人员严禁入内。及时对大厅公共区域以及日常办公设备设施进行清洁、消毒，由专门人员对防控工作进行不间断巡视检查。
减少服务大厅人员聚集，大力推行“全程网办”“全程帮办”。便民服务中心日均人流量大、办件量大，为减少人员聚集，减少疫情传播风险，东城街道便民服务中心在做好现场服务疫情保障基础上，鼓励“不见面”审批，推行“视频办”、“预约办”，畅通线上办事渠道，方便群众足不出户“好办事、办成事”。推行“全程帮办”服务模式，目前已建立窗口帮办、志愿者帮办、网格员帮办三大类服务体系，设立“小卓帮办”志愿服务岗，引导帮助居民群众、代办相关业务服务，既提高了办事效率，也最大限度地减少了人员交叉感染的风险。同时，为减少群众跑腿，进一步推进“一业一证”业务办理，切实减少办事环节、减少群众跑动。
畅通咨询渠道，全面强化线上互动交流。根据疫情防控期间业务办理的实际需要，增设服务窗口咨询服务电话和网上咨询入口，加强服务人员力量，规范答复流程。充分运用各级政府网站和各类政务新媒体等渠道，公开业务咨询电话，及时答复群众咨询，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。对咨询较多的问题，制作办事流程明白纸、流程图，供群众参考借鉴。建立办事群众业务评价系统，群众业务办理结束后，对工作人员本次服务进行评价，以督促工作人员不断改进工作，更好为群众服务。
下一步，东营区东城街道将继续严格落实各项防控措施，为群众提供既安全又便捷的业务办理途径，坚决做到疫情防控不松懈，便民服务“不打烊”，努力为人民群众做好精细化的服务保障工作。
来源：东营经济技术开发区管委会
