速豹新闻网·山东商报 杜喜盈 通讯员 刘伟
当前疫情防控形势严峻，为进一步减少人员聚集、扎堆，东营港经济开发区综合服务局倡导“不见面办理”，通过“掌上办”、“网上办”、帮办代办等方式办理相关业务，做到企业“零跑腿”、人员“零聚集”，实现业务再提速。
“太感谢你们了，面对严格防疫要求，主动创新服务，帮企业解决难题，窗口工作人员考虑真周到、服务真给力!”3月22日，东营综合保税区百济纺织有限公司负责人李本安隔着屏幕，不断地对工作人员表示感谢。原来，李本安因疫情原因在青岛隔离，单位社保费无法缴纳，他担心因社保缴费不及时导致工伤、住院等费用无法报销，于是他带着诸多疑虑将电话打到了开发区综合服务局人社窗口。
窗口工作人员在了解情况后，通过“不见面”帮办代办方式为其办理社保费缴纳业务。在办理过程中，窗口工作人员与李本安建立“一对一”对接关系，通过视频连线核实单位人员增减情况及缴费总基数，计算核定应缴纳社保费金额，在核实无误后，即时为其出具了社会保险缴费单据，顺利完成了社保费缴纳。
“不见面”胜似“见面办”。据了解，东营港经济开发区综合服务局通过创新在线导办帮办、智能客服等方式，规范网上办事指南，优化规范“不见面”办理服务，实现办事群众“一看就能懂、一点就能办”。通过增加热线话务座席、增派政策专员现场指导等方式，为服务对象提供专业、及时、准确的热线服务。通过媒体、网络等渠道，公开“不见面”办理事项清单、办理渠道和咨询电话，引导企业和群众通过各类线上服务平台申报办理业务。
同时，持续优化现场服务，对于到现场办理的，采取“先受理、后办理”方式，处理结果以短信形式告知办理人员，尽量减少窗口滞留等候时间。针对老年人、残疾人等人群，持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务，最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。
