清晨，在东营经济技术开发区胜利街道锦苑社区，幸福长廊“V笑大碗茶”服务点茶香袅袅，志愿者们一边为往来居民添茶递水，一边细心记录诉求、倾听心声，茶桌旁的欢声笑语成为社区邻里相融、共治共享的生动剪影。这方小小茶桌，是锦苑社区“邻里帮”志愿服务队深耕社区服务的一个缩影。
志愿者为社区老人过生日。
作为典型的油田移交社区，锦苑社区90%居民为油田职工及家属，移交之初治理工作面临建立信任、协调任务较重的挑战。“邻里帮”从一抹志愿微光成长为燎原星火，不仅破解了社区治理困局，更成为东营市基层治理的鲜活样板，让志愿温情从社区漫溢全城，以“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的治理理念，勾勒出基层幸福生活的美好图景。
锦苑社区“邻里帮”的故事，始于2020年魏丽丽、兰英、李桂华三位油田退休女职工组成的“三人小队”。怀着为邻里办实事的初心，她们背着小喇叭巡逻社区、帮老人跑腿办事、耐心调解邻里矛盾，即便遭遇误解、身体抱恙也始终坚守——魏丽丽手术后带着止疼片坚持服务，兰英忙社区活动常常顾不上吃饭。三位大姐的付出被居民看在眼里、记在心里，被亲切地称作“三人侠”，这便是“邻里帮”志愿服务队的雏形，也为后续志愿队伍的发展埋下了温暖的种子。
“头等大事”公益理发项目的志愿者们为社区老人理发。
从3人的初心坚守到近6000人的浩荡“大军”，从自发的服务小队到规范化的志愿服务协会，“邻里帮”在岁月中不断成长壮大。如今，队伍已培育出“爱洒桑榆队”“健康锦苑行队”“头等大事队”等12支专业服务队，累计志愿服务工时达37000余小时，队员涵盖退休老党员、油田职工、在职青年、全职妈妈等各个群体。“党员+志愿者”的联动机制，让志愿红的身影遍布社区的每一个角落。老党员卢德树便是其中的代表。他时常拿着小喇叭走街串巷排查隐患，一句“只要社区有需要，我就会一直干下去”，道出了所有志愿者的责任与担当。
聚焦居民急难愁盼，“邻里帮”精心打造一系列特色便民项目，让居民在家门口就能享受到贴心服务。“头等大事”公益理发项目每周定时为社区老人、残疾人免费理发，2023年至今已开展450余期，服务居民超万人次；“喜事帮办”项目为居民免费提供婚礼布置、流程引导等服务，迄今已为34家喜主送上暖心祝福。而在众多便民服务中，由曲永牵头组建的“老班长”志愿服务队更是成为社区一张响当当的志愿服务名片。曲永在生活中细心观察，发现居民有磨剪子、戗菜刀的需求，便主动站出来，凭借自己的磨刀手艺，带领退役军人组建服务队，将磨刀、磨剪子、配钥匙等便民服务送到家门口。“每次看到居民拿回锃亮的刀具时露出的笑容，我就觉得一切付出都值得。大家叫我一声‘老班长’，这是对我最大的信任和认可！”曲永的话语，道出了退役军人志愿者的赤诚。如今，这支退役军人队伍用精湛的手艺和热忱的服务，累计为居民磨刀磨剪子7000余把，解决了大家生活中的“微小烦恼”。他们脱下军装却不改军人本色，在志愿服务岗位上继续发光发热。此外，社区传统的“磨剪子戗菜刀”便民项目也深入各小区，服务器具数量超6700件，点滴服务汇聚成温暖洪流。
“V笑大碗茶”活动成为凝聚民心的桥梁。
而“V笑大碗茶”更是成为连接民心、化解矛盾、共议民生的特色桥梁，通过“社区统筹+居民捐赠+企业赞助”保障运营，将每周三定为“民情大碗茶”议事日，供暖、修路、充电桩安装等民生问题都能在茶桌前现场提出、集体商议、联动办理。志愿者以“茶话调解”温和化解邻里纠纷，让社区矛盾调解成功率从50%大幅提升至90%。截至目前，“V笑大碗茶”累计服务超10000人次，解决民生实事60余件，一碗清茶化解了百姓的万千忧愁。
在社区党委的引领下，“邻里帮”深度融入基层治理体系，参与构建了“网格+”“组织+”双重长效治理机制。12个网格党支部中，都有“邻里帮”志愿者的身影，他们以老党员为核心开展精准化网格服务；同时，队伍积极链接辖区企事业单位、商户等多元主体，打造“V笑幸福合伙人”“V笑益起来”等公益项目，通过公益市集等形式创收反哺社区公益，形成多方参与、优势互补、合作共赢的社区服务体系。社区推出的信用积分激励机制，更是让志愿服务有了持久动力。“社区居民参与我们的志愿服务、社区议事可以积累积分，兑换公益服务、优先办理社区业务，形成了‘参与—积分—反哺公益’的良性循环，推动越来越多的居民主动加入志愿队伍，实现社区治理从‘单向管理’到‘双向互动’的转变。”锦苑社区党委书记杜文秋介绍道。
微光汇聚，炬火成阳。如今的“邻里帮”，不仅成为锦苑社区破解油田移交社区治理难题的核心力量，更让社区荣获“山东省优秀志愿服务社区”称号。锦苑社区的志愿服务经验也在全市逐步推广，各社区纷纷以“邻里帮”为样板打造特色志愿队伍，让志愿红遍布东营市的大街小巷。在学雷锋月的浓厚氛围中，“邻里帮”志愿服务队更是新时代雷锋精神的坚定践行者，从三位退休女职工的初心出发，近六千名志愿者用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让雷锋精神在基层沃土上落地生根。这份源于锦苑社区的志愿温情，正化作东营市基层治理的强大合力，让志愿红成为城市最温暖的底色，在基层治理的实践中，持续绘就更多幸福图景。
来源：爱东营
