近日，农行广饶西水支行收到客户聂先生的表扬诉求。聂先生在镇上经营着一家零食店，他早年因大面积烧伤留下后遗症，往返网点办理业务存在不小困难，因近期小店的周转资金紧张，便计划向农行西水支行申请贷款。正是这次办贷经历，让聂先生记住了农行的暖心服务，也真切体会到农行普惠服务的温度。
聂先生首次到农行广饶西水支行咨询业务时，工作人员便主动上前接待，细致了解店铺经营情况与实际难处。考虑到聂先生行动受限，来回跑网点十分不便，工作人员便把“柜台”搬到客户的零食店门口，现场讲解业务要点，一次性列明需要准备、签署的资料，把各个环节注意事项讲细讲透，免去客户来回奔波之苦。业务办理全程，农行工作人员耐心周到、态度温和。对于聂先生而言，这笔贷款不仅是资金上的帮扶，更饱含被尊重、被理解、被用心对待的温情。
一次上门服务、一份耐心沟通、一套清晰指引，将“金融为民”从理念转化为客户可感可知的真实体验，这份服务，守护的不只是一位客户、一家小店，更是个体工商户攻坚克难的底气，是基层群众对美好生活的向往，彰显着农行扎根乡镇、服务基层的金融温度。
通讯员 农东行
